更懂客户需要什么,始终站在客户的立场。
阮香禅不想让杜娟知道,越过她,直接和客户联系了。
再三嘱咐客人,也坦诚说出了心里话:她和杜娟闹了一点小矛盾。
对方大有争夺客户的想法,不过顾总已经处理好了。
还是让杜娟联系,但是阮香禅会不定时的了解客人的进度,希望这方面客户能够配合,支持。
一个新手业务负责。
还有一个老业务跟踪。
最后还有一个顾总把关。
这样的程序客户肯定是欢喜的,至于阮香禅和杜娟两个人之间的问题,客人问清楚后也不在乎了。
他们都在乎订单按时交货,产品质量没问题,能赚到钱,就万事大吉了。
看来,客户要的和他们的内部问题之间,没有直接关系。
阮香禅才松了一口气。
想着这样没有影响客户,也好。
这样的处理方式也算对得起客户,对得起顾总,心里才算踏实。
*
就这样,杜娟还在悄无声息地联系客人,做样品,报价,下订单,一个人在忙里忙外。
也很用心和专注。
只是每一份邮件,都带有辱骂阮香禅的内容。
等邮件发出去,阮香禅就能晚上登录自己的电脑,看到每一条对自己的伤害。
每一条,都是无中生有,根本没有发生的事情,一派胡言乱语。
这也让她看清了杜娟的为人。
比小人还坏,还阴。
意想不到的事情还是发生了。
西班牙的本发来邮件,投诉交期延误了好几天。
说好的出货时间,没有按时,导致他被客户骂了。
这份邮件开头,是抄送给阮香禅的,信上还说让阮香禅去处理。
毕竟她是销售部的老大。
最初本这个客户是阮香禅亲自跟进的,时间一长,杜娟也要求了好几次,顾总也点头了。
就转给了杜娟跟进,不过又要求,就是邮件需要抄送给阮香禅,现在都成了一句废话了。
杜娟看完邮件,就质问阮香禅:“你说,本怎么会抄送邮件给你?”
“什么?本怎么了?”
“你看看邮件,抄送给你了,你眼睛看不清吗?”
“你大声叫什么?客户怎么做我管得了吗?” 阮香禅一早就看了邮件。
也知道如何处理,就是等待杜娟找上门,这一刻爆发。
她已经准备好了。