他问过她迟到的原因,但她没跟自己说实话。
“好,我知道了。”他收起手机。
覃惟深深呼出一口气,说道:“稍等一下,麻烦您滑到第三页,是我接下来要说的。”
“如果您让别的同事过去,有个事急需解决。”覃惟说:“昨天我跟客户沟通过程中,了解到这个客户之所以如此暴躁,一个很重要的原因是被sales刷走了积分。”
Enzo不得不放弃离开的打算,让她把事情说完。
他看着她的脸,她化妆的时候忘记了嘴唇,唇色苍白,显得气色很不好。
林晓蓓不由瞪大眼睛,覃惟竟然在这个时候把这种事捅出来,还是告诉Enzo。
林晓蓓被搞得很被动,于是也快速拿起手机看了起来。
覃惟说:“这个客人对接的sales是已经离职的Cloe,她今年消费了几十万,其中一部分的额度被sales告知没有累计积分。客人本就怀疑,耿耿于怀,限于不懂积分规则,没有捅破。经过这次很难不追责了。”
销售偷刷客人的积分事情不小,积分是什么,是钱。
每个销售在刚入职的时候,都会被告知不要动客人的积分,这是原则问题。
Enzo刷完了她发来的文字,锐利目光再次落到她的脸上,又看向林晓蓓:“你知道这件事吗?”
林晓蓓摇头,“我现在知道了。”
覃惟这辈子没打过小报告,也没惹上过官司,她之前连主动跟领导说话都非常困难。本来还很紧张,但是话说出口的瞬间,似乎也就那么回事。
被对方问“你希望怎么做?”的时候,她说:“给客人解决这个问题,作为我们的诚意,那么门店和客人之间的信任,就可以回来了。”