“谁说的?”
“就是Cloe啊,她告诉我的。”
“这中间可能有误会。”
“你以为我在骗你吗?”客人如此理直气壮地要求退货,必然有自己的依据,她拿出微信聊天记录给覃惟看。
的确是Cloe的微信,她在客人明确说清了产品的使用情况和购买时间后,也知晓了问题出在使用不当后,仍然告诉客人是可以退货的。
并且在客人产生担忧时告诉对方,态度强硬些,更好处理。
此类的问题,在Cloe上班期间是不可能出现的。她是故意的。在离职后给覃惟挖了一个大坑。
她们的不和并不会因为她的离职而解除,甚至她需要进行最后一击,作为报复。
覃惟把手机还给客人,她没有办法跟客人攀扯太多,也不能在此时发泄怨恨,只能尽快把问题处理掉。
“这个销售已经离职了,现在由我来负责,我能给你做的就是送原厂维修,在这期间尽可能提供一些补救措施,不让您的生活不受影响。”
客人问:“什么弥补措施?”
她这样问了,那就说明有可接受的范围,覃惟没有立即回答,“我需要跟店长请示一下,然后再来回复您好吗?”
“好,你去吧。”
覃惟关上了门,正好林晓蓓回来,两人去办公室商量了一下。因为这个客人的订单单值很大,需要给出一些诚意。
“你想怎么做?”林晓蓓问。
覃惟说:“正常送修,然后从仓库出借样品三个月,维持住这个客人,补充一个协议,到时再换回货品。”